-
對待工作兢兢業(yè)業(yè) 對待同事滿腔熱情...
在迪尼斯酒店開元店,提起“趙姐”,同事們的腦海中就會浮現(xiàn)這樣一個人:做事細(xì)致,樂于助人,永遠(yuǎn)面帶微笑,聲音柔軟甜美。你一定會好奇這個“趙姐”是誰? “趙姐”原名趙慧麗,2013年2月入職迪尼斯酒店開元店,任職酒店倉庫管理員,至今已有5年的時間了。趙姐的日常工作就是按照店內(nèi)制定的規(guī)定做好物資進(jìn)出庫的驗(yàn)收、....【查看詳情】
-
客人就是家人│牡丹節(jié)服務(wù)專題(四)...
4月27日晚上,迪尼斯酒店伊川店銷售部經(jīng)理程飛飛如往常一樣在大廳值班,忽然一個小女孩著急忙慌地跑到他跟前說:“我媽媽生病疼得厲害,叔叔你快去幫幫她吧!”程經(jīng)理看小女孩神情焦急,都快要哭出來了,一邊趕緊跟小女孩到房間查看情況,一邊通知夜班服務(wù)員也到房間幫忙。 到房間后,一位30多歲的女客人,捂著肚子,滿頭....【查看詳情】
-
細(xì)微之處見真情│牡丹節(jié)服務(wù)專題(三)...
"細(xì)微之處見真情,平凡之中展風(fēng)彩"。在五一勞動節(jié)來臨之際,迪尼斯酒店伊川店?duì)I銷部員工姜青芳,在酒店服務(wù)的平凡崗位上,以一件平凡小事,用實(shí)際行動譜寫了“勞動者最光榮,勞動者最美”的華彰,贏得了大家的一致稱贊。 4月22日中午,中旅旅行社有一位上了年紀(jì)的阿姨在酒店公共衛(wèi)生間行動不便,正好被也在....【查看詳情】
-
追求每一個細(xì)節(jié)的完美│牡丹節(jié)服務(wù)專題(二)...
走進(jìn)四月的春天,燕語呢喃,草長鶯飛,一片生機(jī)勃勃的景象。在這春意盎然的時刻,我們迎來了第36屆牡丹文化節(jié)! 為迎接牡丹文化節(jié),樹立酒店良好形象,給客人提供更好的服務(wù),迪尼斯酒店開元店做了一系列的準(zhǔn)備工作。4月2日,酒店客房部全體員工進(jìn)行節(jié)前培訓(xùn),包括了接待工作中的每一個細(xì)節(jié):肢體培訓(xùn)方面,包括站姿、....【查看詳情】
-
您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節(jié)服務(wù)專題(一)...
編者按:4月份正值洛陽牡丹文化節(jié)旅游高峰期,為保障酒店各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),迪尼斯酒店員工主動放棄休息,堅(jiān)守崗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,隨時待命,保證順利接待來自五湖四海的游客朋友們。期間涌現(xiàn)出許許多多全心全意為賓客服務(wù)的感人事跡,有些事情雖小雖平常,但他們的工作精神值得學(xué)習(xí),他們的美好品德值得稱贊! ....【查看詳情】
-
須得“每事問”,不可“想當(dāng)然”...
3月30日晚上,二樓包間生意不錯,基本滿座。這時有6位客人急匆匆走進(jìn)來一上來就要訂房間,說是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時間,看起來的確很焦急。我如實(shí)回答,和客人講只有一個16人臺房間??腿吮硎静妥捞螅惶线m,話語間有點(diǎn)想另尋一家飯店碰碰運(yùn)氣的意思。 餐飲部....【查看詳情】
-
拾金不昧 彰顯“女神”本色...
2018年3月8日,這一天是國際“女神節(jié)”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過與前臺核實(shí),1007房間是張先生上午退的房,而此時房間已經(jīng)打掃完畢,經(jīng)詢問打掃該房間的服務(wù)員,并沒有撿到客人的遺留物品。 李主管和張先生一起到房間....【查看詳情】
-
微笑,全世界的通用語言...
元宵節(jié)中午,一樓用餐客人絡(luò)繹不絕,熱鬧非凡。而餐廳也迎來了兩位外國友人,服務(wù)員引領(lǐng)他們?nèi)胱c(diǎn)餐,用英語和客人溝通,然而收效甚微,只好指引他們用菜單點(diǎn)菜??腿税凑請D片點(diǎn)了6個熱菜,其中還包含一份手抓羊排。服務(wù)員想提醒客人菜品的數(shù)量有點(diǎn)多,但客人中英文有限溝通起來很困難。一樓主管靳娜娜了解情況后,首先用職業(yè)性的微笑....【查看詳情】